Politique de retour, remboursement et annulation de Groupe Choquette

Dernière mise à jour : 13 mars 2026

Chez Groupe Choquette, nous nous engageons à offrir un service professionnel, clair et transparent. La présente politique encadre les conditions applicables aux annulations, aux remboursements et, lorsque pertinent, aux retours liés à nos produits et services.

1. Portée de la politique

Cette politique s’applique aux demandes faites par l’entremise de groupechoquette.com, par téléphone, par courriel ou dans le cadre de relations commerciales directes avec Groupe Choquette.

Selon la nature du produit ou du service demandé, certaines modalités particulières peuvent s’appliquer et être précisées dans une soumission, une facture, une entente écrite ou un bon de commande.

2. Produits et services sur mesure

Plusieurs produits, équipements, services ou solutions proposés par Groupe Choquette peuvent être liés à :

des commandes spéciales;
des services planifiés;
de la livraison;
de l’installation;
de la réservation d’équipement;
des produits fabriqués, préparés ou affectés spécifiquement à un projet.

Dans ces cas, les ventes peuvent être finales une fois la commande confirmée, traitée, réservée, préparée, expédiée ou installée.

3. Annulation de commande ou de service

Toute demande d’annulation doit être transmise dès que possible à Groupe Choquette.

Une annulation n’est pas automatiquement acceptée. Elle sera évaluée selon plusieurs facteurs, incluant notamment :

l’état d’avancement de la commande;
la réservation des ressources ou de l’équipement;
la préparation des produits;
la planification de la livraison ou de l’installation;
les frais déjà engagés.

Des frais administratifs, logistiques, de manutention, de mobilisation ou d’annulation peuvent s’appliquer.

4. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est autorisé par Groupe Choquette, celui-ci sera traité selon le mode de paiement initial, sauf indication contraire convenue entre les parties.

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

des produits déjà livrés, installés ou utilisés;
des services déjà rendus, en tout ou en partie;
des produits commandés spécialement pour un client;
des frais de transport, de mobilisation, d’installation ou autres frais engagés, sauf accord contraire.

5. Retours

Les retours ne sont pas automatiquement acceptés. Tout retour doit être approuvé au préalable par Groupe Choquette.

Si un retour est exceptionnellement accepté :

le produit doit être dans son état d’origine, lorsque applicable;
il ne doit pas avoir été utilisé, modifié ou endommagé;
des frais de retour, de transport, de manutention ou de restockage peuvent s’appliquer;
le client demeure responsable des coûts liés au retour, sauf entente contraire.

6. Produits endommagés ou erreur

Si vous croyez avoir reçu un produit non conforme, endommagé ou différent de celui convenu, vous devez communiquer avec nous dans les meilleurs délais après réception.

Nous pourrons demander des photos, des détails ou toute information pertinente afin d’évaluer la situation et de proposer une solution appropriée, à notre discrétion.

7. Délais

Les délais de traitement pour une demande d’annulation, de retour ou de remboursement peuvent varier selon la nature du dossier. Groupe Choquette s’efforcera de traiter chaque demande dans un délai raisonnable.

8. Refus d’une demande

Groupe Choquette se réserve le droit de refuser toute demande de retour, de remboursement ou d’annulation qui ne respecte pas la présente politique ou les modalités prévues à l’entente commerciale applicable.

9. Coordonnées

Pour toute demande concernant une annulation, un remboursement ou une situation particulière, veuillez communiquer avec nous :

Groupe Choquette
190, rue de la Gare, Napierville, J0J 1L0, Québec, Canada
Téléphone : 514-701-5524
Courriel : soumission@groupechoquette.com